عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الرقمية، تبحث الشركات باستمرار عن الأدوات التي تعمل على تحسين مشاركة العملاء وتحقيق النتائج. خدمات الاتصالات الغنية (RCS) عبارة عن بروتوكول مراسلة محسّن مصمم ليحل محل الرسائل القصيرة من خلال تقديم ميزات أكثر ثراءً مثل مشاركة الوسائط المتعددة وإيصالات القراءة ومؤشرات الكتابة والمحادثات الجماعية، ويعمل بشكل يشبه تطبيقات المراسلة الحديثة ولكنه مدمج في تطبيق المراسلة الافتراضي بهاتفك.
على الرغم من أن القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة تعمل، إلا أنها تأتي مع قيود تسعى خدمة RCS للتغلب عليها. بفضل إمكانات الوسائط الغنية والتفاعلية وميزات الأمان المحسنة، توفر خدمة RCS للشركات طريقة قوية للتواصل مع جماهيرها بشكل أكثر فعالية. لقد تحدثت مع روبرت غيرستمان، المؤسس المشارك، سينتش، ورئيس مجلس إدارة منتدى النظام البيئي للجوال (MEF)، لاستكشاف تأثير RCS في التسويق بين الشركات.
لماذا تفشل القنوات الرقمية التقليدية؟
إذا نظرنا إلى التسويق العالمي، فإن القنوات الرقمية ضرورية ولكنها لا تزال تمثل شريحة صغيرة من الإنفاق التسويقي. تهيمن الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني على جهود التسويق عبر الهاتف المحمول ولكنها توفر قدرًا محدودًا من التفاعل والتخصيص. يمكن أن يكون البريد الإلكتروني فعالاً في حملات معينة، ولكنه غالبًا ما يواجه تأخيرات، حيث يتم فتح الرسائل بعد ساعات أو حتى أيام من إرسالها. من ناحية أخرى، يتم استخدام الرسائل القصيرة على نطاق واسع ولكنها تقتصر على النص العادي والميزات الأساسية، مما يحد من تنوعها.
بالنسبة للمسوقين في مجال B2B، تكون هذه القيود أكثر وضوحًا. غالبًا ما تتضمن الاتصالات العديد من أصحاب المصلحة وعمليات صنع القرار المعقدة والحاجة إلى مستويات عالية من الثقة. وتفتقر الرسائل التقليدية إلى الأدوات اللازمة لتلبية هذه المطالب بفعالية.
كيف تعمل خدمة RCS على الارتقاء بتجربة العملاء
يعمل RCS على تحسين المراسلة من خلال دمج الوسائط الغنية مثل الصور ومقاطع الفيديو والدوائر الدوارة والأزرار التفاعلية مباشرةً في تطبيق المراسلة الأصلي. يقول روبرت إنه على عكس الرسائل النصية القصيرة التقليدية، توفر خدمة RCS تجربة مستخدم جذابة وجذابة:
“مع RCS، أصبحت تجربة العملاء أقوى بكثير. يمكن للعلامات التجارية استخدام ميزات تفاعلية مثل الرف الدائري لعرض المنتجات أو الخدمات، مما يجعل الاتصال قويًا مثل التطبيق ولكن يمكن الوصول إليه من خلال صندوق بريد الرسائل.
بالنسبة لتطبيقات B2B، يعني هذا أن الشركات يمكنها تصميم عروضها في الوقت الفعلي بناءً على استجابات المستلمين، مما يخلق تجربة ديناميكية وشخصية.
فوائد RCS للمسوقين B2B
1. التفاعل المعزز
إحدى ميزات RCS البارزة هي قدرته على تسهيل المحادثات الثنائية. بدلاً من الرسائل ذات الاتجاه الواحد، يمكن للعلامات التجارية إشراك العملاء في الوقت الفعلي. وهذا يفتح الاحتمالات ل:
- إجراء المسوحات أو جمع ردود الفعل.
- تبسيط عمليات الإعداد من خلال تعليمات خطوة بخطوة.
- تسهيل العروض التوضيحية للمنتج أو المشاورات من خلال التدفقات التفاعلية.
يذكر روبرت شركة مواد بناء في الهند تستخدم نظام RCS لتبسيط التواصل مع المهندسين المعماريين والمقاولين، وتوفير معلومات المنتج وجمع التعليقات في عملية واحدة سلسة.
2. تحسين التحليلات
على عكس الرسائل النصية القصيرة، توفر خدمة RCS إيصالات القراءة ومقاييس التفاعل، مما يوفر رؤى حول سلوك المستخدم. يمكن للمسوقين معرفة من فتح رسائلهم ومتى تفاعلوا وكيف تفاعلوا. تمكن هذه البيانات الشركات من تحسين استراتيجياتها لتحقيق تأثير أكبر. ويشير روبرت إلى أن “معرفة متى قرأ شخص ما رسالتك يسمح لك بتقسيم الجماهير بشكل فعال ومتابعتها بمحتوى مخصص”.
3. الأمن والثقة
يعد منع الاحتيال أمرًا بالغ الأهمية في اتصالات B2B. تعالج RCS هذه المشكلة من خلال التحقق من الشركات من خلال مشغلي شبكات الهاتف المحمول. تأتي الرسائل مع عناصر ذات علامة تجارية مثل شعارات الشركة وصفحات المعلومات، مما يضمن ثقة المستلمين في هوية المرسل. يقول روبرت: “في عالم تتفشى فيه عمليات التصيد الاحتيالي، تعد قدرة RCS على توفير تجربة موثوقة وذات علامة تجارية بمثابة تغيير في قواعد اللعبة لبناء الثقة”.
تطبيقات العالم الحقيقي لـ RCS في B2B
تتبنى بعض الصناعات بالفعل نظام RCS لتعزيز استراتيجيات الاتصال الخاصة بها:
- الشؤون المالية: تستخدم البنوك خدمة RCS للاتصالات الآمنة والتفاعلية مع العملاء، مثل تحديثات القروض أو تنبيهات الاحتيال.
- الشركات التي تدعم التكنولوجيا: تستخدم شركات مثل iFood في البرازيل خدمة RCS لضم شركاء المطاعم، مما يمكنهم من تحميل القوائم وإدارة الملفات الشخصية مباشرة من خلال تدفقات الرسائل التفاعلية.
- البيع بالتجزئة: في فرنسا والبرازيل، يستفيد تجار التجزئة من خدمة RCS لتقديم تجارب تسوق مخصصة، والجمع بين توصيات المنتجات وعمليات الدفع السلسة.
في شرق آسيا، لديهم قنواتهم الخاصة مثل WeChat، لكن روبرت يقول إن WhatsApp هو أهم قناة اجتماعية عندما يتعلق الأمر بهذا النوع من التواصل:
“بالنظر إلى الأسواق الغربية الثرية حيث يتراوح معدل انتشار iPhone بين 30 و60%، فإن وجود قناة لا يمكنها التواصل عبر iPhone يعد أمرًا غير موفق. لذا فإن حقيقة أن شركة Apple تقوم بالفعل بتشغيل المفتاح الآن ودعم القناة يعد عالمًا مختلفًا. ستصبح هذه أكبر قناة رسائل تجارية في الأسواق الغربية في غضون عامين.
العوائق التي تحول دون اعتماد RCS
على الرغم من إمكانياته، فإن اعتماد RCS يواجه تحديات:
- تمكين الشبكة: يجب على مشغلي شبكات الهاتف المحمول في جميع أنحاء العالم تمكين خدمة RCS، وهي عملية مستمرة ولكنها غير مكتملة في بعض المناطق.
- التكامل مع الأدوات الموجودة: تفتقر العديد من منصات التسويق إلى دعم RCS، مما يتطلب من الشركات اعتماد مجموعات تقنية متخصصة أو انتظار تكامل أوسع.
- توافق الأجهزة: على الرغم من تزايد اعتماد نظام RCS، إلا أن معدل الانتشار غير متساوٍ، خاصة بين مستخدمي iOS. ومع ذلك، يشير دعم Apple الأخير لنظام RCS إلى نقطة تحول.
ولمعالجة هذه العوائق، يمكن للشركات أن تبدأ صغيرة. ينصح روبرت: “يمكن للمسوقين إرسال رسائل RCS نصية فقط ليستخدموا المنصة قبل الاستثمار في حملات أكثر تعقيدًا”.
مغير قواعد اللعبة للاتصالات B2B
تمثل خدمة RCS تحولًا في كيفية إشراك الشركات مع جماهيرها. بالنسبة للمسوقين في مجال B2B، فهو يوفر مزيجًا قويًا من السرعة والتفاعل والثقة – وهي عوامل رئيسية في تعزيز ولاء العملاء والتحويل. يذكر روبرت أنه مع ظهور الذكاء الاصطناعي التوليدي، سيصبح نظام RCS أكثر فعالية:
سوف يجعل Gen AI المراسلة التحادثية على نطاق واسع هي القاعدة. إن الجمع بين الوسائط الغنية والتفاعلية والتخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي سيعيد تعريف مشاركة العملاء. وفي غضون عامين إلى خمسة أعوام، ستصبح خدمة RCS أكبر قناة مراسلة تجارية في الأسواق الغربية. إنه تغيير كامل لقواعد اللعبة.”
ومن خلال تبني نظام RCS الآن، يمكن للشركات أن تضع نفسها في طليعة هذا التحول، وتغيير طريقة تواصلها مع العملاء وأصحاب المصلحة. سواء كنت تتطلع إلى تحسين رحلة عميلك، أو اعتماد أساليب متطورة أو ببساطة البقاء في المقدمة في المشهد التنافسي B2B، فإن Propolis هو وجهتك المفضلة للمعرفة والنمو. تعلم كيف يمكن للبروبوليس أن يغير أسلوبك التسويقي.
