يشجعنا دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل اليومي على إلقاء نظرة فاحصة على تطبيقاته الخاصة بالمتصلين. وبصرف النظر عن قدراته على الإبداع الفوري، فإن الذكاء الاصطناعي كذلك مفيدة لإنشاء ملخصات لنصوص الاجتماع, مساعدة المتصلين على اكتشاف روايات أعمق وأكثر.
تحدثنا مع كريس جي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة كريس جي للاستشارات حول رحلته في إنشاء المحتوى باستخدام الذكاء الاصطناعي، وكيف تحسنت التكنولوجيا لتصبح أكثر عملية بالنسبة للمتصلين لتنفيذها، و ما يراه في الأفق.
شون ديفلين: ما مدى تأثير الذكاء الاصطناعي على دورك؟
الفريق الاستشاري: باعتباري الرئيس التنفيذي لشركة Chris Gee Consulting، يعد الذكاء الاصطناعي أمرًا أساسيًا في عملي. يدور معظم عملي حول تبني الذكاء الاصطناعي وورش العمل. على الرغم من أن كلمة “استشارات” موجودة في الاسم، إلا أن جزءًا كبيرًا من عروضي يركز على تزويد الفرق بمهارات واستراتيجيات الذكاء الاصطناعي العملية المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الاتصال الخاصة بهم.
أخبرنا قليلاً عن كيف بدأت التفاعل مع الذكاء الاصطناعي لأول مرة في دورك وكيف تطورت.
كريس جي: لقد بدأت باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتحديدًا الذكاء الاصطناعي التوليدي، لتبسيط عملية إنشاء المحتوى لمجموعة الشرائح. باعتباري مديرًا تنفيذيًا للوكالة، كان عليّ إنتاج عدد هائل من الشرائح أسبوعيًا. في كثير من الأحيان، كان المحتوى متكررًا، وكنت أحتاج في كثير من الأحيان إلى اختصار عشر شرائح في ثلاث أو توسيع خمس شرائح إلى خمسة عشر.
من خلال تدريب الذكاء الاصطناعي على محتوى الشرائح المستخدمة بشكل متكرر، قمت بتقليل الوقت المستغرق في إنشاء الشرائح بمقدار النصف. كان تعزيز الكفاءة كبيرًا جدًا لدرجة أنه بدا وكأنه غش!
ما هو الشيء الذي يتعلق بالذكاء الاصطناعي والذي تعتقد أنه يجب على القائمين على التواصل التحدث عنه ولكنهم لا يناقشونه بشكل كافٍ؟
الفريق الاستشاري: أحد المواضيع التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام هو التحيز في أنظمة الذكاء الاصطناعي. في حين أن المناقشات حول الخصوصية وسلامة البيانات تحتل الصدارة بحق، فإن تخفيف التحيز أمر بالغ الأهمية بنفس القدر وغالبًا ما يتم تجاهله. وهذا أمر ملح بشكل خاص مع قيام المزيد من الشركات بتطوير نماذج خاصة للذكاء الاصطناعي داخل الشركة.
كريس جي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Chris Gee Consulting
في ورش العمل الخاصة بي، أقوم بتعليم العملاء كيفية اكتشاف التحيز وتحديد مكان ظهوره، ومساعدتهم على بناء أنظمة أكثر إنصافًا ودقة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
عندما بدأت استخدام الذكاء الاصطناعي لأول مرة، كيف ثقفت نفسك حول كيفية استخدامه؟
الفريق الاستشاري: لقد بدأت في استكشاف أدوات الذكاء الاصطناعي الإبداعية في خريف عام 2023 عندما أصبح ChatGPT وMidjourney شائعين على نطاق واسع. كانت عملية التعلم الخاصة بي إلى حد كبير ذاتيًا من خلال التجربة والخطأ، مكملة بالمعرفة التي جمعتها من المجتمعات على منصات مثل Discord. أدت التجارب العملية والتفاعل مع المجتمعات عبر الإنترنت إلى تسريع تبني الذكاء الاصطناعي.
هل لاحظت أي تغييرات في سير عملك أو رضا العملاء/أصحاب المصلحة منذ أن بدأت استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة؟
الفريق الاستشاري: قطعاً. أحد التحولات الرئيسية هو أن الذكاء الاصطناعي قام بأتمتة العديد من المهام الروتينية، مما وفر وقتي للتركيز على العمل عالي التأثير. على الرغم من أن ذلك لم يقلل بالضرورة من عملي، إلا أنه سمح لي بتحديد أولويات المهام التي تحقق أكبر قيمة.
لقد ساعدني أيضًا في التغلب على المماطلة من خلال التعامل مع الأنشطة المملة التي كنت أؤجلها عادةً. لقد لاحظ العملاء هذه الكفاءة ويقدرون الجودة المحسنة وسرعة التسليمات.
هل لديك توقعات كبيرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في السنوات القليلة المقبلة؟
الفريق الاستشاري: أحاول تجنب تقديم تنبؤات تكنولوجية جريئة لأن الابتكار يتطور بشكل لا يمكن التنبؤ به. على سبيل المثال، عندما تم إطلاق أول هاتف آيفون، لم يكن بوسع سوى قِلة من الناس أن يتوقعوا الدور الذي لعبه في ظهور شركات مثل أوبر. كنا سعداء بدمج الكاميرا الرقمية والهاتف في جهاز واحد.
لكن إذا كان علي أن أتنبأ، فسأقول إن القائمين على الاتصالات لديهم فرصة غير مسبوقة لإعادة صياغة كيفية تقييم عملنا. ومن خلال استخدام الذكاء الاصطناعي لقياس وتضخيم تأثير الاتصالات الاستراتيجية، يمكننا دفع الشركات إلى تقييم مساهماتنا بطرق أكثر واقعية تعتمد على البيانات.
إذا تم استخدامه بشكل فعال، فسوف يمكّننا الذكاء الاصطناعي من تحسين المراسلة وتقديم رؤى أكثر وضوحًا حول كيفية تحقيق جهودنا للأهداف التنظيمية. وفي غضون سنوات قليلة، يمكننا إعادة تعريف الأهمية الاستراتيجية لوظائف الاتصال في عالم الشركات.
لمعرفة المزيد عن مستقبل الذكاء الاصطناعي في مجال الاتصالات، اطلع على مؤتمر آفاق الذكاء الاصطناعي لراجان، سيقام في فبراير 2025 في ميامي.
شون ديفلين هو محرر في Ragan Communications. يستمتع في أوقات فراغه برياضات فيلادلفيا واستضافة الأمور التافهة.
تعليق
