يمكن للبيانات الجيدة أن تروي قصة عظيمة. ويمكنها أن تساعد مسؤولي الاتصال الداخليين في تحديد المشكلات ورصد الفرص وصياغة الاستراتيجيات التي تعزز قدرتهم على توصيل الرسالة الصحيحة للشخص المناسب في الوقت المناسب.
ولكن عرض هذه الرؤى على فريق القيادة بطريقة مقنعة تؤدي إلى اتخاذ الإجراءات المناسبة أمر مختلف. فمن المغري، على سبيل المثال، أن نفترض أن المزيد من الإحصائيات تشكل حجة أقوى. أو أن المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك وفريقك مهمة أيضاً بالنسبة للإدارة. ولكن هذا ليس هو الحال دائماً.
عند تقديم رؤى مدعومة بالبيانات إلى المسؤولين التنفيذيين في الشركة، من المهم التعامل معهم باعتبارهم جمهورًا مميزًا يواجه مجموعة محددة من التحديات. وهذا يعني تبني لغتهم للتحدث إليهم بطريقة تلقى صدى، تمامًا كما لا يخاطب الممثل الكوميدي أو المسوق الموهوب مجموعة من المتقاعدين بنفس الطريقة التي يخاطب بها صالة ألعاب رياضية مليئة بطلاب المدارس الثانوية.
من الأهمية بمكان أيضًا رسم خريطة لكيفية ارتباط البيانات التي تسلط الضوء عليها بنتائج الأعمال التي يهتم بها المديرون التنفيذيون. إن المديرين التنفيذيين يفكرون في الصورة الكبيرة – فهم في نهاية المطاف يديرون العمل بالكامل – لذا فإن من واجب القائمين على الاتصال أن يتجاوزوا العمل اليومي ويبنوا استراتيجية تتوافق بشكل وثيق مع الأهداف الشاملة للشركة لحث المديرين التنفيذيين على الجلوس والانتباه حقًا.
يعتبر معدلات مشاركة البريد الإلكترونيعلى سبيل المثال، في حين أن هذا المقياس وحده يحمل قيمة كبيرة لمسؤولي الاتصال الداخليين، إلا أنه قد لا يعني الكثير لفريق القيادة المكلف بدفع نمو الشركة. إذا كان بإمكانك توثيق كيف يؤدي الاتصال القوي عبر الشركة إلى تبني واسع النطاق لأداة برمجية جديدة، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الإنتاجية والمبيعات، فيجب أن يلفت انتباههم.
وعلى نحو مماثل، إذا كانت الإدارة تحاول خفض التكاليف، فإن ربط النقاط بين استراتيجية الاتصالات الداخلية الشفافة ورضا الموظفين وتعزيز الاحتفاظ بالموظفين ــ وهو ما يوفر للمنظمة المال في توظيف وتدريب عمال جدد ــ سوف يفعل العجائب.
أياً كانت المقاييس التي تخطط لإظهارها في القيادة، تأكد من توضيح كيفية تأثيرها على صحة الشركة بشكل عام. إذا كنت لا تعرف ما الذي يجب تضمينه، فاسأل نفسك باستمرار، “وماذا في ذلك؟” لدينا بيانات القراء – ماذا في ذلك؟ ماذا تعني القراءة لفريق القيادة لدينا؟
مع وضع هذه النصيحة في الاعتبار، تذكر أن المزيد لا يعني بالضرورة المزيد عندما يتعلق الأمر بالبيانات. لا تشعر بالالتزام بتضمين كل نتيجة. قد يصبح عرض الشرائح المليء بالإحصائيات تلو الإحصائيات مملًا ومربكًا. سوف يفقد أعضاء فريق القيادة الاهتمام بسرعة إذا شعروا أن العرض يفتقر إلى التركيز.
لذلك، فمن الحكمة أن نلتزم بالبنية الأساسية لسرد القصة المكونة من ثلاثة أجزاء: الإعداد، والصراع، والحل.
اشرح السياق أولاً، مع التأكد من أن الجميع على نفس الصفحة. قم بتضمين المقارنة المعيارية في تقريرك، يجب عليك توضيح موقف شركتك من مختلف المقاييس مقارنة بشركات أخرى في نفس الصناعة. بعد ذلك، قم بتوضيح المشكلة. وضح كيف تضر المشكلة بالأعمال. وأخيرًا، قدم حلاً. قدم طريقة ملموسة للمضي قدمًا بناءً على تحليلات البيانات وهذا يتجاوز رأي أي شخص.
في النهاية، احرص على أن تكون رسالتك بسيطة ومختصرة وحاسمة. لا تجعلها أشبه بنكتة بلا نهاية.
تنطبق مبادئ مماثلة عند إنشاء لوحة معلومات تنفيذية ليتمكن القادة من مراقبة تقدمك. لا يحتاج الجميع إلى رؤية كل شيء. كن متميزًا فيما يتعلق بالمقاييس التي تقرر تضمينها وما تستبعده. اجعلها موجزة. الهدف هو ترك المستخدم يشعر بأنه مطلع وليس مربكًا.
أما بالنسبة للعرض نفسه، فلا تقتصر على ما تريد قوله بالأدلة التجريبية فقط. قم بتقسيم الأرقام إلى اقتباسات جذابة من مؤلفين مشهورين أو قادة فكريين في مجالك. استخدم أدوات تصور البيانات مثل Infogram أو Energy BI من Microsoft لإنشاء مخططات ملونة. قم بتضمين الحكايات الشخصية للتأكيد على الجانب الإنساني من المعادلة. قم بتضمين منشورات مضحكة على وسائل التواصل الاجتماعي لإبقاء الجميع في الغرفة، أو في مكالمة Zoom، مستمتعين.
خلاصة القول: لن يستمع أحد إلى ما تريد قوله إلا إذا تمكنت أولاً من جذب انتباهه والحفاظ عليه.
إن القائمين على الاتصال الداخلي الذين يستطيعون استخلاص الأفكار من الأرقام الخام ونقل هذه الحكمة إلى القيادة بطريقة مقنعة من المؤكد أنهم سيحققون تقدماً في عالم أصبح يعتمد بشكل متزايد على الأرقام الصلبة لإعلام عملية صنع القرار. ومع ذلك، فإن أولئك الذين لا يستطيعون القيام إلا بالأول دون الثاني من المرجح أن يشعروا بالإحباط من امتلاك المعرفة التي لا يبدو أن أحداً مهتم بمعرفتها.
تعليق
