تتذكر ميشيل أولسون الأيام الأولى من حياتها المهنية في مجال العلاقات العامة، عندما كان البحث عن خطة اتصالات معقدة للأزمات يستغرق ساعات. قالت إن الأمر يستحق العناء بالنسبة للعميل، ولهذا السبب كانوا موافقين على إعادة الفاتورة إليهم.
ولكن اليوم، وبفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن إجراء هذا البحث الأولي في بضع ثوانٍ فقط. بينما كانت أولسون أو زملائها في الفريق لامبرت من LLYC وأضافت أنه لا يزال يتعين عليهم التحقق من الدقة، حيث يمكنهم إكمال العديد من المهام بشكل أسرع مما كانوا يفعلون حتى قبل عامين، وذلك بفضل ChatGPT.
وقال أولسون إن أياً من عملائها لا يطلب تعديلات على أسعارهم في الوقت الحالي. ولكن نظرًا للتقدم السريع في هذه التقنيات، فهي تشعر أن الوقت قد حان للشركات للبدء في التفكير ليس فقط في كيفية إصدار الفواتير للعملاء، ولكن أيضًا في كيفية إثبات قيمتها لهم.
قال أولسون، كبير مسؤولي العملاء لدى لامبرت وزميل في شركة لامبرت: “يتعلق الأمر حقًا برؤية هذه الفرصة لتسليط الضوء على أننا أكثر بكثير من مجرد “منفذين” للمهام”. PRSA.
مناقشة 20 عاما في صنع
لا تزال شركة Olson تصدر فواتير “خالصة”، أو الوقت الفعلي الذي يستغرقه إكمال عنصر العمل. “إذا كان لدينا ترتيب من نوع التجنيب مع عملائنا، فإننا لا نزال (نبني) سعرًا بالساعة في هذا التجنيب”.
لكنها و النبي قال المؤسس والرئيس التنفيذي آرون كويتكين إن هناك محادثات جرت منذ أكثر من 20 عامًا حول إيجاد نماذج لتحل محل ساعات العمل القابلة للفوترة باعتبارها الطريقة السائدة.
قال كويتكين، وهو “رجل وكالة تعافى” تحول إلى تكنولوجيا الاتصالات في عام 2022: “أعتقد أن سبب استخدام الساعات القابلة للفوترة هو أننا إما كنا خائفين أو لا نستطيع تحديد شكل النجاح”.
وأشار أولسون إلى أن المفهوم الذي نوقش كثيرًا هو نموذج فواتير القيمة استنادًا إلى تأثير العمل بدلاً من الوقت الذي يستغرقه إكماله.
على سبيل المثال، قد يستغرق عرض تقديمي عالي الجودة لصحيفة وول ستريت جورنال مكالمة هاتفية مدتها خمس دقائق فقط – أو حوالي 5 دولارات بمعدل 100 دولار للساعة – ولكن قيمة هذا الموضع يمكن أن تكون “لا تقدر بثمن” بالنسبة للعلامة التجارية، كما قال أولسون.
من الشائع أن تقوم الوكالات ببناء عدد معين من الساعات شهريًا، لكن أولسون أشار إلى أن هذا النهج به عيوب. وأوضحت: “لا يتم استخدام خدماتنا بهذه الطريقة”.
“نحن ناقلو الأزمات. نحن مديرو القضايا. وتابعت: “هناك شيء يحدث كل شهر لا نعتمد عليه، ويجب على أحد المتصلين المساعدة فيه”. “الساعات سوف تنحسر وتتدفق.”
كيفية إعادة ضبط الحافظات
وقال كويتكين إنه من ناحية العميل، تريد الفرق أكبر قدر ممكن من القيمة. على هذا النحو، يتعلق الأمر بطرق إعادة التفكير في عملية الفوترة لتسليط الضوء على الأعمال التي تتم بما يتجاوز النشرات الصحفية ونسخ موقع الويب.
وأضاف: “(العملاء) يريدون إصلاح تكاليفهم ولا يريدون أن ترتفع لأن لديهم ميزانية”. “إنهم يريدون الدفع مقابل الأداء، وليس فقط تقارير النشاط. إنهم يريدون أن يعرفوا ما فعلناه لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم، مثل المبيعات أو تقييم المساهمين.
وقال كويتكين إن ظهور هذه التكنولوجيا قد يمنح وكالات العلاقات العامة فرصة “لتحويل ما تفعله إلى سلعة، وليس تحويله إلى سلعة، وتخصيص تكاليف أو قيم محددة لكل مهمة أو خدمة أو تسليم مقابل أهداف نجاح موضوعية”. وضرب مثالاً على ربط تأثير العلاقات العامة على المبيعات، ومعنويات الموظفين، وقيمة المساهمين، وما إلى ذلك مباشرةً في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بعملائهم.
ولتحقيق هذه الغاية، يرى أولسون إمكانية عودة وكالات العلاقات العامة إلى طاولة المفاوضات وإقناعها حقًا بما تقدمه إلى طاولة المفاوضات من حيث الشروط.
ويأمل أولسون أنه على الرغم من أنهم قد يتقاضون ساعات أقل لمشروع معين، إلا أن الذكاء الاصطناعي يخلق المزيد من الوقت “ليكون في أذهان عملائنا بشأن ما يقلقون بشأنه كل يوم”. وهذا يعني أن هناك المزيد من الوقت لإجراء تحليل لجمهور وسائل التواصل الاجتماعي أو وضع استراتيجية بشأن الحملات.
وقالت: “مع هاتين الساعتين أو الثلاث ساعات الإضافية، يمكننا معرفة كيفية إحداث تأثير أكبر للعميل، بحيث يستفيد العميل منا”. “ربما تكون هذه جلسة عصف ذهني أخرى حول قضية لم يخبرونا بها بعد، لأننا لسنا في نطاقها”.
وكجزء من هذه العملية، اقترح أولسون أن يطلب من العملاء أشياء مثل ما الذي يبقيهم مستيقظين في الليل وكيف يمكنهم المساعدة.
وقالت: “لدينا فرصة لأن نصبح شركاء استراتيجيين أكبر كوكالة”.
إيجاد الحل المناسب لشركتك
وأشار أولسون إلى أنه لا يوجد منافس حقيقي لنظام الساعات القابلة للفوترة. في الواقع، إنها تعرف ثلاث وكالات فقط استخدمت نموذج فواتير القيمة.
اثنان منهم لم يعد موجودا بعد الآن.
وقالت إن هذا لا يعني أن قيمة الفواتير أو أن أي نظام آخر لن ينجح. وهذا لا يعني أيضًا أنه يجب على الفرق تجنب الذكاء الاصطناعي من أجل استغراق وقت أطول لإكمال المهمة.
وقال أولسون إن الأمر في الواقع هو العكس تمامًا. إنها تعتقد أن البيانات والرؤى الجديدة التي يمكن أن يوفرها الذكاء الاصطناعي ستعمل على تحسين الإستراتيجية وقياس الأداء.
تحتاج الشركات إلى تقييم عملياتها التجارية وإيجاد طرق يمكنها من خلالها تحسين عروضها عالية المستوى. ويعتقد أولسون أن القيام بذلك سيقود الفرق إلى توظيف المزيد من الاستراتيجيين والكتاب ومحللي البيانات.
قال أولسون: “هذه هي اللحظة المناسبة لنا لأخذ زمام المبادرة”.
كيسي ويلدون هو مراسل لصحيفة بي آر ديلي. اتبعه ينكدين.
تعليق
