بسرعة، فكر في عصير البرتقال تروبيكانا.
من المحتمل أنك تتخيل قنينة بلاستيكية شفافة ذات رقبة طويلة ونحيلة تحمل صورة برتقالة مثقوبة بالقش.
لكن التغيير الجديد قلب هذا الموقف الواضح للعلامة التجارية رأسًا على عقب، ويكلف الشركة أموالًا كبيرة.
ذكرت شبكة CNN أن تروبيكانا قد حل محله قنينة مميزة خلال الصيف مع حاوية جديدة ذات رقبة أقصر بكثير. ويهدف هذا التصميم إلى تقليل كمية البلاستيك المستخدم في التصنيع وتسهيل صبه على العملاء. والجدير بالذكر أن الزجاجة تحتوي أيضًا على 46 أونصة فقط من نكهة البرتقال، مقارنة بـ 52 أونصة في الزجاجة القديمة.
للتعويض، تم تصميم الزجاجة الجديدة للبيع بالتجزئة بسعر أقل بـ 70 سنتًا من سابقتها – وهي صفقة جيدة، نظرًا لأنك تحصل على عصير أقل بنسبة 11٪ ولكنك تدفع أقل بحوالي 15٪. ومع ذلك، تفيد التقارير أن بعض المتاجر لم تأخذ سعر التجزئة المقترح من قبل الشركة المصنعة وتقوم ببيع الزجاجات الجديدة المنكمشة بالسعر القديم، مما يؤدي إلى اتهامات بالانكماش.
يدعي العملاء أيضًا أن الزجاجات الجديدة أصعب في صبها وأنها لا تبدو جميلة.
لقد كانت التداعيات ملموسة. اعتبارًا من شهر أكتوبر، انخفضت مبيعات تروبيكانا بنسبة 19% على أساس سنوي. لقد تنازلت عن ما يصل إلى 4٪ من حصتها في السوق لمنافسها شركة Merely Orange.
لماذا يهم: تتقارب العديد من المواضيع الساخنة في لغط واحد.
لقد هيمن موضوع الانكماش، أو الحصول على منتج أقل بنفس التكلفة، على المحادثة لسنوات حتى الآن، وقد سئم العملاء. كبار اللاعبين مثل شركة PepsiCo، التي تمتلك Lay’s و Doritos، أضافت الحجم مرة أخرى إلى وجباتها الخفيفة لجذب العملاء مرة أخرى. ولكن في هذه الحالة، تم تجاهل إرشادات تروبيكانا بشأن التسعير، مما يترك للعملاء قدرًا أقل من العصير.
هناك أيضًا الارتباط العاطفي الذي يشعر به الناس تجاه العناصر الموجودة في كل مكان والتي يستخدمونها كل يوم. ميز تروبيكانا نفسه بزجاجة تنقل النضارة والألفة، ثم أخذتها بعيدًا.
تشير مقالة CNN إلى أن شركة Tropicana واجهت رد فعل عنيفًا قبل إجراء تغييرات على العبوة. وفي عام 2009، غيرت شعارها من تلك البرتقالة ذات القش إلى كوب أساسي من عصير البرتقال.
ولم يكن لدى المستهلكين أي منها. وانخفضت المبيعات بنسبة 20٪. تم إرجاع الشعار بعد ستة أسابيع فقط.
هذه المرة، من غير المرجح أن تتراجع بهذه السرعة – فتغيير تصميم الزجاجة أكثر تكلفة بكثير من تغيير الملصق.
وقال متحدث باسم شبكة CNN: “قد تستغرق التغييرات بعض الوقت، وبعد بضعة أشهر فقط، نواصل بذل ما في وسعنا لمساعدة المتسوقين على التعود على مظهرنا الجديد”، قائلاً إن العناصر والإعلانات داخل المتجر تساعد في إخبارهم قصة جديدة.
الناس يكرهون التغيير، وفي بعض الأحيان يتأقلمون بسرعة. لكن انخفاض المبيعات بنسبة 19% أمر مثير للقلق على كافة المستويات. كان من الممكن أن يساعد المزيد من سرد القصص والشرح على الواجهة الأمامية في تسهيل عملية الانتقال، بالإضافة إلى البحث مسبقًا لفهم الارتباط بالزجاجة القديمة.
سنرى ما إذا كان العملاء يمنحونها ضغطًا عادلاً.
أفضل قراءات المحرر
- الرئيس المنتخب دونالد ترامب اختارت كارولين ليفيت ليكون بمثابة السكرتير الصحفي له. بعمر 27 عامًا فقط، ستكون أصغر شخص على الإطلاق يتولى قيادة منصة غرفة الاجتماعات. عملت سابقًا كسكرتيرة صحفية لحملة ترامب. وقبل ذلك، دخلت التاريخ باعتبارها أصغر مرشحة على الإطلاق لعضوية الكونجرس، على الرغم من خسارتها في سباق نيو هامبشاير. لقد جعلت نفسها محبوبة لدى عالم ترامب وMAGA عندما تم طردها من شبكة CNN بسبب طعنها في نزاهة صحفيي الشبكة. من المحتمل أن يحدد هذا نغمة علاقة ليفيت بالصحافة: نارية وعدائية. خلال فترة ولاية ترامب الأولى. كان لديه أربعة سكرتيرين صحفيين، والعديد منهم أصبحوا أسماء مألوفة، مثل شون سبايسر وسارة ساندرز، الذي يشغل الآن منصب حاكم ولاية أركنساس. كيف سيرتفع نجم ليفيت أم يهبط؟
- تزداد شعبية شبكة التواصل الاجتماعي Bluesky مع ابتعاد المستخدمين، وخاصة الليبراليين منهم، عن X في أعقاب الانتخابات الرئاسية. وفي أسبوع واحد فقط، تضاعفت قاعدة مستخدمي المنصة إلى 15 مليونًا، ذكرت صحيفة نيويورك تايمز. قال جاي غرابر، رئيس Bluesky، إن المنصة تضع نفسها على أنها David vs Goliath، حيث تعهدت بعدم استخدام المحتوى لتدريب الذكاء الاصطناعي (وهو خروج ملحوظ عن معظم الشبكات الاجتماعية الرئيسية الأخرى اليوم) والحفاظ على روح المصدر المفتوح. وقال جرابر لصحيفة التايمز: “إن حالة معظم منصات التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي هي أن المستخدمين محظورون والمطورون محظورون”. “نريد أن نبني شيئًا يضمن أن يتمتع المستخدمون بحرية التنقل وأن المطورين يتمتعون بحرية البناء.” هذه تطلعات نبيلة لمنصة في مهدها، لكن هذه التعهدات يمكن أن تعود بتأثيرها مع نمو الشركات وتوسعها. سوف يتذكر الناس ما يقوله بلوسكي الآن – لذا من الأفضل أن نسير بخفة وألا نقدم وعودًا لا يمكنهم الوفاء بها. من ناحية أخرى، تأكد من حجز اسم المستخدم الخاص بشركة Bluesky على الأقل، حتى لو لم تكن مستعدًا لاستخدامه بعد.
- CoverGirl، التي اشتهرت عندما تضع عارضات الأزياء وجوههن في مشيتهن، تتمحور الآن حول جعل المؤثرين مصدر الخبز والزبدة لتسويقها عبر المجلات اللامعة ومظهر المدرج. إحدى الطرق التي يشجعون بها المزيد من الأشخاص المؤثرين على عرض منتجاتهم في مقاطع الفيديو هي منحهم إمكانية الوصول إلى استوديو التصوير على وسائل التواصل الاجتماعي، والذي يقع في موقع ساحر في مبنى إمباير ستيت. تم منح أحد المؤثرين إمكانية الوصول إلى الفضاء و لمحة عن صحيفة وول ستريت جورنال لديه 17000 متابع فقط. لكن جذب هؤلاء المؤثرين الصغار يمكن أن يحدث تأثيرًا كبيرًا مقابل سعر بسيط ويكسب متابعين مخلصين دون الحاجة إلى الدفع لأمثال تايرا بانكس أو كريستي برينكلي مقابل عروض ترويجية مماثلة.
أليسون كارتر هي رئيسة تحرير صحيفة بي آر ديلي. اتبعها تغريد أو ينكدين.
تعليق
