اقتحام دردشة العمل: كيف يمكن للمبدعين مساعدة العلامات التجارية B2B

التسويق B2B ليس للشركات أو – أجرؤ على قول ذلك – ممل بعد الآن. بالنسبة للمشترين والمسوقين على حد سواء ، أصبح عالم B2B سوقًا صاخبًا. الاكتشاف اجتماعي أولاً ، وقد تحولت عملية صنع القرار إلى الرقمية.

في الواقع ، لقد تغير الكثير – من ملفات تعريف مشتري B2B إلى كيفية البحث واكتشاف البائعين المحتملين – بحيث تحتاج معظم كتب Playbooks التسويقية B2B إلى إعادة كتابة.

ذلك لأن التسويق التقليدي B2B يكافح الآن لتوليد العملاء المتوقعين أو إشراك صانعي القرار. نحتاج إلى حلول جديدة تجعل من السهل “اقتحام الدردشة العمل” – وطريقة واحدة مؤثرة للغاية للقيام بذلك هي التعاون مع المبدعين في مساحة B2B.

دور وسائل التواصل الاجتماعي في B2B ومجموعة الشراء المتغيرة

لقد حان الوقت ببساطة لتعلم درس من تسويق المستهلك ، لأن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب الآن دورًا مهمًا في مساحة B2B: أكثر من 75 ٪ من مشتري B2B يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء ، وفقًا لدراسة IDC التي استشهدت كثيرًا. هناك ثلاثة محركات رئيسية لهذا التحول:

1. صعود السكان الأصليين
وفقًا لـ HBR ، فإن 75 ٪ من القوى العاملة هم الآن من السكان الأصليين الرقميين ، وهذا الجيل الأذكي رقميًا يعيد تشكيل اتخاذ القرارات في منظماتهم-ويحتفظ بشكل متزايد بميزانيات خاصة بهم.

لديهم مجموعة مختلفة من القيم والتوقعات والسلوكيات لأنهم يستهلكون المعلومات والبحث في السوق. على سبيل المثال ، يستخدم الكثيرون الآن Tiktok و Instagram مثل محرك البحث ، وهذا له تأثير مباشر على كتاب Playbook الخاص بـ B2B.

2. “tiktokification” من B2B
نحن جميعًا نقضي الآن المزيد من الوقت في التمرير رأسياً على محتوى وسائل التواصل الاجتماعي – للتعرف على الأحداث العالمية واتجاهات الأزياء والعروض الجديدة وأحدث التقنيات. بدأ هذا التغيير في السلوك في التأثير على التيار الرئيسي ، وأطلق عليه اسم tiktokification من Social ، مع LinkedIn ضحيته الأخيرة.

قدم LinkedIn مؤخرًا تنسيقًا للفيديو الرأسي بالإضافة إلى علامة تبويب فيديو جديدة ، مما يجلب هذه الطريقة الطبيعية المدمرة ، ولكنها غريبة لاستهلاك محتوى النموذج القصير لعالم B2B بطريقة كبيرة. هذا يمهد الطريق للمبدعين وقادة الرأي الرئيسيين أن يزدهروا على الشبكة المهنية الرائدة في العالم.

3. لقد أصبحنا جميعًا منسقين ومزودي المحتوى الاجتماعي لشبكاتنا.
نتيجة لذلك ، حتى اتخاذ القرارات B2B يتحول إلى شكل قصير من الترفيه:

• نحن ننظم خلاصاتنا المليئة بالمؤثرين.
  تمنحنا الخوارزميات المزيد والمزيد من الأشياء التي تربطنا.
• نحن نضرب بكرات من وإلى الأصدقاء والعائلة والزملاء مثل مباراة تنس رقمية لا تنتهي ، وربما الأكثر إثارة للاهتمام ، نحن نأخذ الكثير من هذا المحتوى خارج المنصة وفي قنواتنا الخاصة.

ومع ذلك ، فإن هذا النهج الأول للفيديو الأول لا يعني أن المبدعين الناجحين B2B هم من رواة القصص القصيرة فقط ؛ بالنسبة لمعظمهم ، تعتمد سلطتها ومصداقيتها أيضًا على المحتوى الذي يصنعونه منذ فترة طويلة-بدءًا من إنتاج البودكاست أو تنسيق الأحداث أو صياغة أشكال أكثر تقليدية لمحتوى B2B مثل الأوراق البيضاء.

فهم المراسلة الاجتماعية

وفقا لفوربس ، مذهل 84 ٪ من المشاركة الخارجية يتم من خلال المراسلة الخاصة أو المنصات الاجتماعية “المظلمة”. يشمل “Darkish Social” كل ما لا يعيش في المجال العام. قد يكون هذا أي شيء من دردشات WhatsApp أو فرق أو قنوات الركود إلى المنتديات الخاصة.

نتيجة لذلك ، تحدث غالبية مشاركة المحتوى والمناقشات حول العلامات التجارية في الأماكن التي لا يمكن للمسوقين رؤيتها ولا يمكن قياسها بسهولة. يُعزى الكثير من هذا النشاط بشكل خاطئ ، وهو ليس مجرد ثقب أسود قياس ، ولكنه أيضًا سلوك مهم غالبًا ما يتم تجاهله خاصة بواسطة العلامات التجارية B2B.

ليس صانعي القرار مجرد بائعي القائمة المختصرة أو يشاركون قيادة الفكر والمحتوى المهني الآخر-كما أنهم يشاركون صور GIF والميمات والبكرات والمزيد. هذا يتجاوز مشاركة المعرفة البسيطة: يتعلق الأمر ببناء علاقات داخلية ، ومسلية الزملاء ، وببساطة تام ، مع وجود المزيد من المرح في العمل.

ومن لا يحب الحصول على الحب في مشاركاتهم الداخلية؟

بالنسبة لشركات B2B ، هذا الجزء مهم بشكل خاص. لا تناقش شراء المجموعات داخل المنظمات البائعين المحتملين أو التحديات التجارية على القنوات الاجتماعية العامة. يفعلون ذلك على قنواتهم الخاصة. ولكن ماذا لو أن قيادة التفكير في علامتك التجارية ومحتوى الحملة يمكن أن تعمل بجدية أكبر وتنسيق دردشة العمل من أجل التأثير بشكل أفضل على صانعي القرار؟

دور المبدعين الموثوق بهم B2B

في عالم تتراجع فيه الثقة في المؤسسات التقليدية ، يظهر منشئو B2B كبناء ثقة حيويين. Edelman’s Belief Barometer يوضح أن الناس يثقون بشكل متزايد الأفراد والخبراء.

مع تراجع الثقة في المؤسسات التقليدية مثل السياسة ووسائل الإعلام ، يضع الناس ثقتهم في مجتمعاتهم ، وفي الآخرين. هذا يعني أن الوجه المألوف للمؤثر هو لبنة رئيسية في بناء الثقة لعلامتك التجارية.

تحدث من ملاحظاتي الشخصية ، أرى محتوى رائعًا من منشئي AI الرئيسية مثل Allie Ok Miller، و براين دائمة الخضرة (على سبيل المثال لا الحصر) اقتحام بانتظام دردشة عمل Edelman والقنوات الداخلية. ذلك لأنهم أصوات موثوق بها تشكل سرد مشهد AI سريع الحركة.

وبصراحة ، فإن محتواها جذاب للغاية. إنها تجلب السياق والأهمية لموضوع الذكاء الاصطناعي ، في تنسيقات جديدة وحديثة سريعة وسهلة وممتعة للاستهلاك. نعم ، إنه محتوى قابل للوجبات ، ولكن أيضًا B2B بعمق.

تنسيق جديد للتسويق B2B

يعيد المبدعون تعريف التسويق B2B ، لأنه يمكنهم مساعدة العلامات التجارية على الوصول إلى صانعي القرار والتأثير عليه بطريقة تعكس الطبيعة الاجتماعية الأولى لمجموعات الشراء الحديثة.

لا يزال محتوى التسويق التقليدي ذا صلة ، لأنه يوفر اتساع المعلومات وعمق المعلومات التي يتطلبها صانعي القرار في النهاية. ولكن الآن هو الوقت المناسب لإثراء محرك المحتوى الحالي مع محتوى الخبير والمبدع.

من خلال الشراكة مع الأصوات الموثوقة ، تضيف ماركات B2B قيمة إلى عملياتها الحالية ، واكتساب سلطة الطرف الثالث ، والبقاء ذوي الصلة والتأكد من رؤية رسالتهم وسماعها ومشاركتها في المساحات التي تحدث فيها القرارات الرئيسية ، مما يؤدي في النهاية إلى دردشات عمل عملائك وآفاقك.